日前，中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（簡稱中國銀保信）發(fā)布2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，采用指數(shù)化方式表征保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者多元化獲取保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)情況提供了新的途徑。

在這份指數(shù)結(jié)果中，共計(jì)59家財(cái)險(xiǎn)公司、79家壽險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)納入其中。

銀保信強(qiáng)調(diào)，當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。

從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)看，2022年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75。

中國銀保信表示，與2021年度指數(shù)相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化。

59家財(cái)險(xiǎn)公司中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名第一的是平安產(chǎn)險(xiǎn)，太保財(cái)險(xiǎn)排名第二，中航安盟、利寶保險(xiǎn)緊隨其后，這4家的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均高于90。

此外，中國大地保險(xiǎn)、大家財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)在行業(yè)平均水平之上。

其他財(cái)險(xiǎn)公司的指數(shù)都低于行業(yè)整體水平。不過其中，安盛天平、人保財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、黃河財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、英大財(cái)險(xiǎn)、中煤財(cái)險(xiǎn)、誠泰財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)在85以上，也較高。

從人身險(xiǎn)行業(yè)來說，2022年上半年人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

銀保信表示，與2021年度指數(shù)相比，人身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度有所改善，保單繼續(xù)率指標(biāo)得以改進(jìn)，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。

從各人身險(xiǎn)公司看，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名第一的是中國人壽，太保壽險(xiǎn)居于第二，排在第三的是交銀人壽。這3家公司的指數(shù)都在90以上，是壽險(xiǎn)行業(yè)僅有的3家“指數(shù)90+成員”。

還有13家壽險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量指數(shù)高于行業(yè)均值，包括平安人壽、鼎誠人壽、農(nóng)銀人壽、前海人壽、財(cái)信吉祥人壽、中意人壽、友邦人壽、太平人壽、國富人壽、中德安聯(lián)人壽、泰康人壽、人保壽險(xiǎn)、北京人壽。

中國銀保信介紹，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險(xiǎn)公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果。

2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日，開業(yè)滿2個(gè)會計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險(xiǎn)公司接受監(jiān)管措施等情況，對納入指數(shù)的公司范圍進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

2021年上半年、2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)發(fā)布以來，保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會改進(jìn)和提升服務(wù)的相關(guān)要求，積極開展智能線上化作業(yè)、理賠直付、上門賠付等服務(wù)創(chuàng)新，保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感增強(qiáng)，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)推動行業(yè)提升服務(wù)的價(jià)值初步顯現(xiàn)。

銀保信同時(shí)強(qiáng)調(diào)，由于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營活動具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。