上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 何奎）5月29日，中國社會科學(xué)院金融研究所、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心發(fā)布《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報告》（下稱“報告”）。報告認(rèn)為，中國互聯(lián)網(wǎng)保險的理賠服務(wù)已全面呈現(xiàn)線上化、智能化、無紙化三大趨勢，預(yù)計到2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險的保費收入規(guī)模將比2022年增長近6倍，或?qū)⒊^2.85萬億元，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。

報告的研究團隊調(diào)研了17家互聯(lián)網(wǎng)保險中介渠道，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前保險公司與互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺在理賠環(huán)節(jié)的合作上還有提升空間。在被調(diào)研的平臺中，僅有4家可以通過中介平臺在線直接發(fā)起理賠，1家中介可致電平臺發(fā)起理賠，其余12家平臺都需要用戶致電保險公司發(fā)起理賠。

報告顯示，也有保險公司和互聯(lián)網(wǎng)保險平臺在理賠服務(wù)上深度合作，探索出了一些創(chuàng)新服務(wù)。例如，多家保險公司與螞蟻保共同推出的“安心賠”理賠服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新案例代表，為高質(zhì)量理賠服務(wù)提供了樣本參考和可復(fù)制經(jīng)驗。

報告的調(diào)研結(jié)果顯示，“安心賠”依托螞蟻保平臺積累的“理賠大腦”技術(shù)，在理賠立案階段，技術(shù)手段可以幫助保險公司降低約30%的人工成本。而在審核階段，在不同險種上，“理賠大腦”幫助保險公司提升30%至70%的審核效率。